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  • 美花 田中

顧客の繋ぎとめ方

顧客満足度|繋ぐ|リピート|ライフプラン|ネイル


既存のお客様のリピート率が高く長く

通われているサロンはありますよね。

そんな素敵な常連様を特別感たっぷりで

おもてなしの心で対応していますか。





やっぱり、誰でも”特別”や”私だけ”に弱いはず。

特別扱いや大切にされているという

小さな実感さえ与えることが

できれば十分に繋ぎとめておけるのです。


ツールや目で見てわかりやすい方法で

お客様の心を揺さぶり相手に

伝わってはじめてそれが生きてきます。


何でもいいので提示することが大事です。

例)

同じネイリストの指名:1ステージアップ(特典カード)

翌月に必ず予約(3週間以内):特典付き

あと〇回通ったらステージアップ

特別クーポン券発行など。




どれも再来を促し具体的な満足感を得られ次へ繋げられます

誰でもではなくあなただけの特別感を演出するのが大事です。


常連客の好みや色などは常に把握してライフプランに添った

アドバイスや提案ができるとより印象は良くなりますよね。


デザイン提案以外にもきれいな爪を保つためのハンドケア情報を伝えたり

時には聞き役に徹することもお客様の癒しや相談役となり

付加価値を提供する事になり信頼を得ることもできますね。


小さな積み重ねが明日への新規顧客へ増やし常連客へと

繋げ長い付き合いに進展していきます。