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クレーム対応

クレーム|期限|対応|状況確認


思ってたイメージと違っていた!すぐ剥がれてしまった!

途中で言えるタイミングがなかった!



数々のミスコミュニケーションによりすれ違いが生じることってありますよね。そもそもそれはクレームなのか、不満の根本はなんなのかをしっかりヒヤリングをして今後の反省材料として次に繋げないといけないですよね。




★確認と徹底をする事柄

□○日以内なら無料で直す

□状況確認:ネイルは劣化が始まります。いつどのような状況で壊れたのか

□保証期間内に連絡し来店可能か

□不適切な環境ではなかったか


もちろんまだたくさんあると思いますが最低限気を付けることですよね。

また、後日ネイルのデザインの内容や状態が気に入らない場合があります。

→できれば当日その場で伝えてもらえれば良いのですが.....