お客様との関係性について
クレームの連絡をいただいたお客様に対して、最初にどんな言葉を投げかけていますか？ まず最初にすることはお詫びの言葉を投げかけることが大事です。 この謝罪の言葉を怠るとお客様の感情は変わらず、その後もネガティブな感情が続くことが多いように思います。...
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